FAQ
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Stel je vraag aan een van onze medewerkers per Whatsapp
Heeft u vragen of opmerkingen, Ons whatsapp nummer +31611413817 is 24/7 bereikbaar!!!
Uiteraard zijn wij ook gewoon bereikbaar via email
Mocht u liever een email willen sturen, dan kunt u ons bereiken op info@goneisgone.com
Hoe dan ook, onze klantenservice staat voor u klaar!
Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen?
NEE!
Bij ons bestel je gast, dus geen account nodig!
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn vraag/opmerking/klacht per mail/whatsapp ?
Wij behandelen uw vraag/opmerking/klacht altijd de zelfde dag!
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op de knop winkelmand en het product wordt in het winkelmandje geplaatst. Vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig via iDeal of één van onze andere betaalmogelijkheden.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per artikel.
Is de artikel op voorraad, dan wordt hij de zelfde dag verzonden!
In de orderbevestiging zie je wanneer welk product bij je afgeleverd wordt.
Uiteraard proberen wij bestellingen eerder te versturen, maar vanwege de vele bestellingen per dag hebben wij soms iets meer tijd nodig.
Zodra de bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je de verzendgegevens om jouw bestelling tot aan de deur te volgen
Is het bestellen veilig?
Uiteraard. Alle bestellingen richting Goneisgone.com lopen via een beveiligde betaalomgeving.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan alleen geannuleerd worden op dezelfde dag als dat de bestelling geplaatst is. Daarna kun je ervoor kiezen om een retourzending aan te vragen als je het product hebt ontvangen.
Dit kan door ons een email te versturen of rechts onderin op het balkje hoe kan ik je helpen? te klikken en ons een bericht te versturen met daarin uw annuleringsverzoek.
Is het betalen bij Goneisgone.com veilig?
Uiteraard! Alle betalingen richting Goneisgone.com lopen via een beveiligde betaalomgeving.
Wat zijn de kosten voor een betaling?
Betalen is bij ons gratis, de kosten nemen wij voor onze rekening.
Hoe werkt ideal?
- Klik tijdens het afrekenen op iDeal
- Selecteer jouw bank
- Klik op plaats uw bestelling
- Je wordt door verwezen naar de beveiligde pagina van jouw bank. Volg hier alle stappen om de betaling in orde te maken.
Hoe werkt betaling middels creditcard?
- Klik tijdens het afreken op Mastercard of Visa
- Klik op plaats uw bestelling
- Je wordt doorverwezen naar de beveiligde pagina van jouw bank. Volg hier alle stappen om de betaling in orde te maken.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen nederland betalen wij de verzend kosten.
Verzendkosten naar belgië zijn standaard €7.90
Ik heb een bestelling gedaan maar ik heb het nog niet ontvangen?
De levertijd kun je te allen tijde terugvinden in de orderbevestiging. De orderbevestiging ontvang je direct nadat je de bestelling geplaatst hebt.
De levertijd bedraagt veelal maximaal 5 werkdagen.
Zijn de 5 werkdagen om en heb je nog niets ontvangen? Neem contact met ons op
Wat gebeurt er met de bezorging van mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Brievenbuspost
Voor brievenbuspost hoef je niet thuis te blijven, de zending kan dan gewoon bij je afgeleverd worden.
Pakketpost
Ben je gedurende eerste afleverpoging niet thuis? Dan kun je middels de trackinggegevens die je per mail hebt ontvangen een alternatieve afleverwijze selecteren.
Dit kan zijn op een ander tijdstip, maar ook bij een afleverpunt of jouw buren bijvoorbeeld. Kortom genoeg mogelijkheden!
Vaak wordt er ook een briefje achtergelaten met daarin instructies over hoe verder te handelen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Uiteraard kan dat, je dient echter wel zelf de kosten voor het retour sturen te betalen.Na ontvangst van het product heb je 30 dagen de tijd om een retourzending aan ons te melden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Zodra wij het product retour hebben, zullen wij nagaan wat de gewenste oplossing is en deze bewerkstelligen.
Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen?
Allereerst natuurlijk onze excuses. Je kunt het beste direct een retour-aanvraag doen via goneisgone.com/retourneren
Omschrijf je klacht zo specifiek mogelijk en voeg eventuele foto’s bij.
Jouw aanvraag wordt binnen maximaal 24 uur in behandeling genomen.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Bekijk deze pagina om te zien hoe je een bestelling kunt retourneren
Waar moet ik op letten tijdens het retour sturen?
Let er goed op dat de verpakking van het product er netjes uitziet en dat het product goed verpakt is. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product is beschadigd doordat het niet goed verpakt is. Zorg dat het product in gehele originele verpakking retour wordt gestuurd.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd gaan wij direct over tot een terugbetaling.
Vanaf het moment dat u de creditnota heeft ontvangen, duurt het maximaal 5 werkdagen (IDeal) voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening waarmee de bestelling betaald is.
Bij creditcard betalingen duurt het maximaal 30 dagen voordat het zichtbaar is op het overzicht.
